Problème
Lors d’une nouvelle installation, le xcom LAN a été configuré conformément aux instructions fournies dans le manuel d’utilisation et le guide rapide. Le GUID n’apparaît pas dans le portail Web et le xcom LAN ne fonctionne pas.
Étape 1 de la solution :
Veuillez reconfigurer le réseau local (LAN) de l’xcom en suivant toutes les étapes (xcom configurator et réinsertion de la carte SD dans l’xcom 232). Débranchez le câble CAN Bus Studer du xcom 232, puis rebranchez-le ; cela réinitialisera le xcom et le Moxa. La configuration ne sera terminée que lorsque le message suivant s’affichera : « (090) Serveur connecté ». Si le message « (090) Serveur connecté » n’apparaît pas, cela signifie qu’il y a soit un problème de configuration, soit un problème de connexion Internet, soit un problème matériel.
Étape 2 de la solution :
Installez l’utilitaire Nport Search Utility et accédez à l’interface Moxa. Rendez-vous sur le site Web du Moxa Nport 5110A et téléchargez l’utilitaire Nport Search Utility dans la section « Drivers & Software » (https://www.moxa.com/product/NPort_5110.htm). Veuillez contacter Studer pour obtenir la procédure détaillée accompagnée d’illustrations.
Problème de configuration
Par défaut, le réseau local xcom fonctionne en mode DHCP/BOOTP. Vous pouvez définir une adresse IP statique en accédant à la passerelle (interface Moxa).
- Cliquez sur « Paramètres réseau » dans la barre de navigation
- Modifier la configuration IP de « DHCP/BOOTP » à « Statique »
- Configurer l’adresse IP, le masque de réseau, la passerelle et le serveur DNS
- Cliquez sur « Envoyer »
- Cliquez sur « Enregistrer/Redémarrer »
Problème lié à Internet ou au réseau
Si vous êtes connecté à un réseau d’entreprise, le port TCP 83 est peut-être bloqué en raison des paramètres de sécurité. Veuillez modifier la règle de sortie pour ce port. Vérifiez les paramètres réseau auprès de votre fournisseur d’accès Internet.
Problème matériel
Il est possible que le compteur TX du Moxa ne fonctionne pas. Si ce compteur est à zéro, la ligne TX du xcom est endommagée et doit être remplacée. Veuillez contacter le service d’assistance de Studer Innotec afin de faire remplacer votre appareil. Cliquez sur « Monitor » dans la barre de navigation, puis sur « Async ».
Si le compteur Rx est à 0, cela signifie que le matériel est défectueux. Veuillez envoyer l’ensemble complet xcom LAN (xcom 232, Moxa et câble série) à Studer pour réparation. Si les compteurs Rx et Tx sont tous deux à 0 et que vous avez configuré une adresse IP statique, veuillez vérifier que votre serveur DNS est public (par exemple 8.8.8.8 (Google) ou 1.1.1.1 (Cloudflare)). Une communication fonctionnelle entre le Moxa et le xcom 232 affichera des valeurs dans Rx et Tx (les informations sont envoyées et reçues).
Réinitialisation aux paramètres d’usine et reconfiguration de l’xcom
À titre similaire à d’autres appareils Studer, il est possible d’effectuer une réinitialisation logicielle (SW reset) d’un xcom afin de rétablir ses paramètres d’usine. Veuillez consulter la section FAQ pour plus d’informations sur la réinitialisation logicielle. En cas d’utilisation d’un xcom LAN ou d’un xcom GSM, l’utilisateur dispose d’un xcom 232 ainsi que d’un modem LAN ou GSM. Après avoir exécuté le configurateur xcom, l’xcom 232 sera alors configuré en tant qu’xcom LAN ou xcom GSM pour fonctionner avec le modem correspondant. Lorsqu’une réinitialisation logicielle est effectuée sur un xcom LAN ou un xcom GSM, l’xcom sera alors reconfiguré en xcom 232i avec les paramètres d’usine. Par conséquent, le processus de configuration de l’xcom doit être répété, ce qui crée une nouvelle configuration et donc un nouvel identifiant pour l’installation sur le portail. Cette opération peut entraîner une consommation excessive de données pour la récupération de toutes les données locales de l’xcom sur le portail. Veuillez noter que cela peut générer un trafic de données important et donc des frais imprévus sur votre forfait de données.