Service technique Studer
Nous sommes là pour vous aider. Notre équipe de service technique spécialisée assiste nos partenaires professionnels dans tous les aspects liés à l’avant et à l’après-vente.
Écrivez-nous
Envoyez-nous votre question via le formulaire de contact du support et nous vous répondrons dès que possible.
Appelez-nous
L’équipe de support est prête à prendre votre appel au moment qui vous arrange. Notre équipe est à l’usine en Suisse, disponible du lundi au vendredi, de 8h à 16h CET.
Veillez à préparer toutes les informations relatives au système avant l’appel.
Vous pouvez également nous écrire à l’avance si vous avez besoin d’une assistance téléphonique à une certaine date pour une mise en service ou un projet spécifique.
Réparations
Identifier le problème
Organisez un appel avec l’équipe d’assistance technique pour identifier le problème et établir un plan d’action.
Trouver un partenaire de service Studer qualifié.
Notre réseau de centres de service et de partenaires offre différents lieux pour réparer vos appareils Studer de manière plus pratique.
Partenaires (QSP, centres de service)
Envoyer votre appareil à Studer
Vous pouvez envoyer l’appareil à notre usine en Suisse. Nous analyserons l’appareil et vous soumettrons une offre de réparation.
Contactez-nous
Conditions de garantie
Tous les produits fabriqués par Studer bénéficient d’une garantie de 10 ans. En savoir plus sur les conditions limités de garantie Studer.
Il est possible d’étendre la garantie Studer de 5 années supplémentaires (au total 15ans de garantie) pour le next3 avec le programme studer care+.
Support technique
Consultez la section des téléchargements où vous trouverez une documentation technique complète et des manuels d’utilisation qui pourront vous aider à identifier un problème, à le résoudre et vous guider dans la configuration et l’analyse des données.
Un problème dans votre installation ?
Votre appareil studer est généralement le centre de votre système énergétique, chargé de gérer les flux d’énergie entre les différentes parties. Assurez-vous d’avoir à portée de main toutes les informations sur vos installations solaires, batteries et configurations AC.
Consultez la section des téléchargements où vous trouverez une documentation technique complète et des manuels d’utilisation qui pourront vous aider à identifier un problème, à le résoudre et vous guider dans la configuration et l’analyse des données.
Alimenté par la batterie
L’électronique de puissance du studer est alimentée par l’énergie provenant de la batterie. Veuillez vérifier l’état de la batterie. Nous vous recommandons de vérifier votre appareil Studer avec une autre batterie pour confirmer que l’électronique de puissance ne fonctionne pas correctement.
Analyse énergétique pour la résolution des problèmes
Des outils de suivi et de gestion de l’énergie sont à votre disposition pour analyser la performance globale de votre système énergétique.
Nous vous recommandons d’analyser les données de votre système pour les jours et semaines précédents en cas de problème en utilisant le portail de surveillance de Studer ou tout autre outil de surveillance disponible. Le partage des données de surveillance avec notre équipe d’assistance technique peut également nous aider à identifier le problème et à fournir un meilleur service.
