Puede enviar el dispositivo a nuestra fábrica en Suiza. Analizaremos el dispositivo y le proporcionaremos una propuesta de reparación.

Cómo enviar su dispositivo a Studer Innotec SA:

1. Rellene el documento «Formulario de devolución por servicio».

   (Un formulario por cada producto devuelto)
   Descargue el formulario aquí: versión en inglés, versión en francés y versión en alemán.

   Asegúrese de incluir la siguiente información:

   • Datos de contacto:
     Su nombre completo, la persona de contacto, su dirección completa (dirección física, número de teléfono, dirección de correo electrónico…)
   • Información completa del dispositivo:
     • Nombre del dispositivo (por ejemplo: next3, next1, xth 8000-48, vt65-175…)
     • Número de serie, por ejemplo: ZHBG55432
     • Número de ticket (si se ha contactado con nuestro equipo de soporte técnico)
   • Números de IVA y EORI (solo para empresas)
   • Descripción del problema

2. Embalaje del producto y envío:

   • Utilice una caja adaptada al producto, compruebe que el embalaje sea óptimo y proteja bien el producto para evitar cualquier daño durante el transporte.
     Importante: Si recibe un dispositivo dañado durante el transporte debido a un embalaje inadecuado, la garantía del producto quedará anulada.
     
   • Póngase en contacto con una empresa de transporte, facilíteles su información de contacto completa, su dirección completa y la dirección de recogida si es diferente de su dirección.
   • Si envía este paquete desde un país distinto a Suiza, adjunte una factura al envío para evitar inconvenientes con la aduana suiza. La factura debe mencionar el valor del dispositivo que contiene el paquete; la aduana suiza no acepta paquetes sin factura o facturas con un importe de 0 CHF/EUR/USD, con un valor mínimo de 50 CHF para nuestros productos. Si es una empresa, debe mencionar su número de IVA o EORI en la factura. Los códigos HS de sus dispositivos (por ejemplo, 8504.90) deben aparecer en la factura. El destinatario de la factura debe ser Studer Innotec SA.
   • Envíe su paquete a:
     Studer Innotec SA
     Rue des Casernes 57
     1950 Sion
     Switzerland

Importante:
Si es posible, envíe el dispositivo completo.
Los accesorios deben enviarse en su totalidad, incluidos los cables.
Si solo necesita enviar las tarjetas PCB de un dispositivo, envíe todas las tarjetas del dispositivo.