Kundendienst

Studer technischer Kundendienst

 

Wir sind für Sie da. Unser engagiertes technisches Serviceteam unterstützt unsere professionellen Partner in allen Bereichen des Vor- und Nachverkaufs.

 

Schreiben Sie uns

Senden Sie uns Ihre Frage über das Support-Kontaktformular und wir werden Ihnen so schnell wie möglich antworten.

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Rufen Sie uns an

Das Support-Team ist bereit, Ihren Anruf entgegenzunehmen, wann immer es für Sie passt. Unser Team ist im Produktionswerk in der Schweiz von Montag bis Freitag, von 8 bis 16 Uhr MEZ, erreichbar.

 

Bitte stellen Sie sicher, dass Sie alle Systeminformationen vor dem Anruf bereithalten.

Sie können uns auch im Voraus schreiben, wenn Sie zu einem bestimmten Zeitpunkt telefonische Unterstützung für eine bestimmte Inbetriebnahme oder ein bestimmtes Projekt benötigen.

Reparieren

 

Identifizieren Sie das Problem

Vereinbaren Sie ein Gespräch mit dem technischen Support-Team, um das Problem zu klären und einen Aktionsplan aufzustellen.

 

Finden Sie einen qualifizierten Studer-Servicepartner

Unser Netzwerk von Service Centern und Partnern bietet verschiedene Standorte, um Ihre Studer-Geräte bequem zu reparieren.
Partner (QSP, Service Center)

 

Schicken Sie Ihr Gerät an Studer

Sie können das Gerät an unser Werk in der Schweiz schicken. Wir werden das Gerät analysieren und Ihnen einen Reparaturvorschlag erstellen.
Rücksendeformular (RMA)

Garantiebedingungen

 

Für alle von Studer hergestellten Produkte gilt eine Garantiezeit von 10 Jahren. Erfahren Sie mehr über Ihre Studer-Garantiebedingungen.

 

Mit dem studer care+ Programm ist es möglich für den next3, die Werksgarantie um weitere 5 Jahre zu verlängern (Gesamtgarantiezeit 15 Jahre).

Technischer Support

 

Im Download-Bereich finden Sie umfassende technische Dokumentationen und Benutzerhandbücher, die Ihnen helfen können, ein Problem zu erkennen, Probleme zu lösen und Sie durch die Konfiguration und Datenanalyse zu führen.

Haben Sie ein Problem in Ihrem System?

 

Ihr Studer-Gerät ist in der Regel das Zentrum Ihres Energiesystems, das für die Steuerung der Energieflüsse zwischen den verschiedenen Teilen verantwortlich ist. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie alle Informationen über Ihre Solar-, Batterie- und Wechselstromanlagen zur Hand haben.

 

Im Download-Bereich finden Sie umfassende technische Dokumentationen und Benutzerhandbücher, die Ihnen helfen können, ein Problem zu erkennen, Probleme zu lösen und Sie durch die Konfiguration und Datenanalyse zu führen.

Stromversorgung durch die Batterie

 

Die Studer-Leistungselektronik wird mit der Energie aus der Batterie versorgt. Bitte überprüfen Sie unbedingt den Batteriestatus. Wir empfehlen, Ihr Studer-Gerät mit einer anderen Batterie zu überprüfen, um sicherzustellen, dass die Leistungselektronik nicht ordnungsgemäß funktioniert.

B.L.O

Energieanalyse zur Problemlösung

 

Für die Analyse der Gesamtleistung Ihres Energiesystems stehen Ihnen Überwachungs- und Energiemanagement-Tools zur Verfügung.

 

Wir empfehlen Ihnen, Ihre Systemdaten der letzten Tage und Wochen im Falle eines Ereignisses mit dem studer Monitoring Portal oder einem anderen verfügbaren Monitoring Tool zu analysieren. Die Weiterleitung der Monitoring-Daten an unser technisches Support-Team kann uns ebenfalls helfen, das Problem zu identifizieren und einen besseren Service zu bieten.

Fernsteuerungen