Vous pouvez envoyer l’appareil à notre usine en Suisse. Nous l’analyserons et nous vous proposerons une offre de réparation.

Comment envoyer votre appareil à Studer Innotec SA :

1. Remplissez le document « Formulaire de retour pour service »

   (Un formulaire par produit retourné)
   Téléchargez le formulaire ici : version anglaise, version française et version allemande.

   Assurez-vous d’inclure les informations suivantes :

   • Coordonnées :
     Votre nom complet, la personne de contact, votre adresse complète (adresse postale, numéro de téléphone, adresse e-mail, etc.)
   • Informations complètes sur l’appareil :
     • Nom de l’appareil (par exemple : next3, next1, xth 8000-48, vt65-175…)
     • Numéro de série, par exemple : ZHBG55432
     • Numéro de ticket (s’il y a déjà eu un contact avec notre équipe de support technique)
   • Numéros de TVA et EORI (pour les entreprises uniquement)
   • Description du problème

2. Emballage du produit et expédition :

   • Utilisez une boîte adaptée au produit, vérifiez que l’emballage est optimal et protégez bien le produit afin d’éviter tout dommage pendant le transport.
     Important : la réception d’un appareil endommagé pendant le transport en raison d’un emballage inadéquat annulera la garantie du produit.
     
   • Contactez une société de transport et fournissez-lui vos coordonnées complètes, votre adresse complète ainsi que l’adresse de collecte si elle est différente de la vôtre.
   • Si vous expédiez ce colis depuis un pays autre que la Suisse, joignez une facture à l’envoi afin d’éviter tout désagrément avec la douane suisse. La facture doit mentionner la valeur de l’appareil contenu dans le colis ; la douane suisse n’accepte pas les envois sans facture ni les factures avec un montant de 0.- CHF/EUR/USD. La valeur minimale à indiquer pour nos produits est de 50.-. Si vous êtes une entreprise, vous devez indiquer votre numéro de TVA ou votre numéro EORI sur la facture. Les codes SH de vos appareils (par exemple 8504.90) doivent apparaître sur la facture. Le destinataire de la facture doit être Studer Innotec SA.
   • Envoyez votre colis à :
     Studer Innotec SA
     Rue des Casernes 57
     1950 Sion
     Suisse

Important :
Si possible, envoyez l’appareil complet.
Les accessoires doivent être envoyés dans leur intégralité, y compris les câbles.
Si vous devez uniquement envoyer les cartes électroniques (PCB) d’un appareil, veuillez envoyer toutes les cartes de l’appareil.