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Support technique
Nous conseillons aux utilisateurs finaux de contacter d’abord leur installateur ou un partenaire.
Consultez la section Téléchargements et la FAQ où vous trouverez une documentation technique complète, des manuels d’utilisation et des questions fréquentes qui vous aideront à identifier un problème, à le résoudre et vous guider dans la configuration et l’analyse des données.
Première étape : vérifiez votre batterie
L’électronique de puissance est alimentée par l’énergie provenant de la batterie. Veuillez vous assurer de vérifier l’état de la batterie.
Deuxième étape : analyse énergétique pour la résolution des problèmes
Votre appareil Studer est au cœur de votre système énergétique, chargé de gérer les flux d’énergie entre les différentes parties.
Des outils de surveillance et de gestion de l’énergie sont à votre disposition pour analyser le comportement de votre système énergétique.
En cas d’incident, analysez les données de votre système pour les derniers jours et les dernières semaines à l’aide du portail de surveillance Studer ou de tout autre outil de surveillance disponible.
Même si votre installation n’est pas connectée à Internet, les données sont enregistrées localement sur la carte SD de votre appareil (série xtender) ou sur une clé USB (série next) et peuvent être téléchargées sur le portail.
Le partage des données de surveillance avec notre équipe d’assistance technique peut également nous aider à identifier le problème et à fournir un meilleur service.
Informations techniques
Assistant technique IA
Répond aux questions des utilisateurs à l’aide des manuels et de la documentation du produit. Cette fonctionnalité est actuellement en version BETA pour tests.
ChatGPT peut faire des erreurs, veuillez toujours prendre le temps de consulter directement la documentation originale.
