Studer care+ condiciones generales

Asistencia técnica

Se refiere al acceso a un servicio de teleasistencia con las condiciones detalladas en el artículo 5.

Anuncio de un caso de garantía

En el sentido del artículo 7

Caso de garantía

Significa acceder a las dos soluciones siguientes si se cumplen las condiciones de las presentes condiciones generales y, en particular, la evaluación del producto en cuestión que confirme que está en garantía:

• La sustitución del producto garantizado durante el Periodo de Cobertura
• El uso de la Asistencia Técnica prioritaria durante el Periodo de Cobertura

Condiciones Generales (CG)

Se refiere a todas las disposiciones contenidas en este documento.

Datos personales

Se refiere a todos los datos que permiten identificar al titular de la extensión de garantía.

Duración de la cobertura

Se refiere al periodo durante el cual los Productos cubiertos son atendidos por el servicio studer care+ según el artículo 3 de las presentes condiciones generales.

Ampliación de la garantía

Se refiere al documento firmado en el momento de la compra del servicio studer care+ y del que forman parte integrante las presentes condiciones generales.

Garantía básica

Se refiere a la garantía concedida independientemente de la conclusión de una extensión de garantía studer care+, al adquirir determinados productos studer.

Apoyo material

Se refiere a la cobertura detallada en la extensión de la garantía y que prevé la sustitución del producto garantizado tras un acontecimiento cubierto por la garantía.

Producto garantizado

Se refiere a la gama de productos de la marca Studer comprados nuevos a Studer Innotec o a un Colaborador Comercial conforme al artículo 1 de las presentes Condiciones Generales, para los cuales una Extensión de Garantía Studer Care+ ha sido concluida como máximo 1 año después de la compra del dispositivo y como máximo 2 años después de la fecha de fabricación, y para los cuales la propiedad y la Extensión de Garantía están todavía en manos del comprador del producto en cuestión o que han sido válidamente transferidos a un tercero.

Socio comercial

Se refiere a una tercera persona autorizada por Studer Innotec a distribuir los productos Studer Innotec y a proponer la conclusión de la Extensión de Garantía en el momento de la venta del Producto Garantizado y como máximo en los 2 años siguientes a la fecha de fabricación.

Centro de Servicios

Se refiere a un colaborador de Studer Innotec debidamente formado y autorizado para prestar un servicio y una asistencia técnica de primer nivel.

studer care+

Se refiere al servicio de extensión de garantía que cubre ciertos daños causados a los productos de la marca Studer así como el recurso a la asistencia técnica en ciertos casos, de acuerdo con los términos y condiciones establecidos en la Extensión de Garantía así como en las presentes Condiciones Generales.

studer

Hace referencia a la marca debidamente registrada en el Instituto Federal de la Propiedad Intelectual con el número 732250 y propiedad de Studer Innotec.

studer innotec

Se refiere a la sociedad de derecho suizo propietaria de los productos de la marca Studer, debidamente inscrita en el registro mercantil del Valais central con el número CHE-115.801.073

El servicio studer care+ garantiza que los productos de las gamas «next» están libres de defectos de fabricación y materiales durante el periodo de garantía aplicable, es decir, 5 años adicionales a partir del final de la Garantía Básica de 10 años. No obstante, quedan reservadas las exclusiones de garantía establecidas en el artículo 6 de las presentes Condiciones Generales. También hay que tener en cuenta que todos los accesorios fabricados por Studer Innotec no pueden estar cubiertos por la extensión de garantía ofrecida por el servicio studer care+.

La garantía ampliada se define en los siguientes documentos:

• La oferta de ampliación de garantía firmada por el cliente
• Las condiciones generales actuales

La cobertura proporcionada por la Extensión de Garantía entra en vigor en el momento del pago del Servicio Studer Care+, incluso si el Producto Garantizado ha sido adquirido previamente. Por lo tanto, la Garantía Ampliada no cubre los daños causados por un Evento de Garantía que haya ocurrido antes del pago de la Garantía Ampliada.

Es posible concluir una Extensión de Garantía para los productos mencionados en el artículo 1 de estas Condiciones Generales como tarde 1 año después de la fecha de compra del equipo y como máximo en un plazo de 2 años a partir de la fecha de fabricación. La garantía ampliada tiene una duración de 5 años.

La Garantía Ampliada también puede expirar antes de este periodo si se ha agotado la garantía recogida en el artículo 4. En este caso, la garantía de Asistencia Técnica sigue siendo válida en las condiciones explicadas anteriormente.

Cobertura

Tras un Caso de Garantía probado, el Servicio Studer Care+ prevé la sustitución total o parcial del Producto garantizado por un aparato de la red de Centros de Servicio, ya sea nuevo o no. Este aparato se convertirá entonces en el nuevo Producto garantizado por la Extensión de Garantía y las presentes Condiciones Generales. El Producto garantizado sólo puede ser sustituido total o parcialmente. No se concederán prestaciones en metálico ni reembolsos. Una vez la sustitución esté disponible, el nuevo Producto Garantizado será enviado al titular de la Extensión de Garantía a cargo de Studer Innotec, bajo reserva del párrafo «Anuncio de un Caso de Garantía en un país diferente del país de compra del Producto Garantizado» del artículo 7 de las presentes Condiciones Generales. Si Studer Innotec, uno de sus Centros de Servicio o un Colaborador Comercial sustituye un Producto Garantizado o una parte de un producto, su periodo de garantía es: (i) el tiempo restante del periodo de Extensión de Garantía o (ii) 6 meses a partir de la fecha de envío por Studer Innotec, el Centro de Servicio o el Socio Comercial, el que sea más largo.

Propiedad de las piezas retiradas de los productos reparados

Propiedad de las piezas retiradas de los productos reparados

Plazos de sustitución y reparación

Studer se compromete a realizar la sustitución en el menor tiempo posible dentro de los límites de sus capacidades (mejor esfuerzo)

El Servicio studer care+ incluye el acceso a la Asistencia Técnica Prioritaria en caso de mal funcionamiento de un Producto garantizado.En caso de necesidad de asistencia técnica, el sitio Studer Innotec (www.studer-innotec.com) contiene el procedimiento a seguir para obtener un RMA (Return Manufacturer Authorization) y el soporte necesario.

El Contrato de Extensión de Garantía no cubre los siguientes productos y eventos:

a. Un producto distinto del Producto garantizado.

b. Mantenimiento preventivo, como el mantenimiento rutinario o la limpieza del Producto garantizado cuando no existe un problema subyacente

c. Daños al Producto Garantizado causados por:

– Abuso o uso indebido, es decir, daño intencionado, incluido el uso del Producto garantizado para fines o de una manera para los que no estaba destinado, incluidos, entre otros:

• Polaridad invertida de la batería
• Instalación incorrecta del producto y/o sus accesorios.
• Choque mecánico o deformación.
• Contacto con líquido u oxidación por condensación.
• Utilización en un entorno inadecuado, especialmente en lo que respecta al grado de protección (IP) del aparato en cuestión, en caso de exposición al polvo, vapores corrosivos, humedad, temperaturas elevadas (fuera de las especificaciones técnicas), etc.
• Intrusión de insectos, animales o cualquier otro organismo vivo.
• Rotura o daños causados por rayos o subidas de tensión por causas externas.
• Daños en los bornes de conexión y en los tornillos por uso indebido o apriete incorrecto.
• Daños durante el transporte
• Cualquier otro uso que se considere inadecuado tras la evaluación del producto por Studer Innotec.
• Intento de modificación o alteración, o modificación o alteración real del Producto garantizado; o

d. Producto garantizado cuyo número de serie ha sido alterado, hecho ilegible o borrado;

e. Producto garantizado que ha sido abierto, reparado o modificado por otra persona que no sea Studer Innotec, un Centro de Servicio o un socio comercial;

f. Producto garantizado que contiene componentes no autorizados por Studer Innotec;

g. Pérdida o robo del Producto garantizado;

h. Producto garantizado (incluyendo todos los componentes principales) no devuelto a Studer Innotec, a un Centro de Servicio o a un Colaborador Comercial;

i. Daños estéticos que no afecten al funcionamiento del Producto garantizado, incluidos, entre otros, pequeñas grietas, arañazos y rozaduras;

j. Los daños causados por el desgaste normal y/o el uso del Producto garantizado;

k. Daños causados al Producto Garantizado por fuego, humo, explosión, rayo, viento, agua, inundación, terremoto, erupción volcánica, maremoto, corrimiento de tierras, granizo o cualquier otro desastre natural;

l. Daños físicos excesivos o importantes al Producto Asegurado (por ejemplo, productos aplastados o doblados) o daños físicos excesivos o importantes al Producto Asegurado resultantes de un contacto significativo con un líquido (por ejemplo, productos sumergidos en un líquido);

m. Daños al Producto Asegurado causados por materiales que puedan presentar un riesgo para la salud humana (por ejemplo, materiales biológicos);

n. Servicios de instalación, retirada o eliminación del Producto Asegurado;

o. Cualquier otro acontecimiento o uso del Producto garantizado que se considere no conforme tras la evaluación del producto.

El acceso a la asistencia técnica no cubre:

• Averías derivadas de un uso inadecuado de un Producto garantizado
• Fallo en un producto garantizado que no ha sido actualizado
• Mal funcionamiento de un Producto que puede resolverse mediante una actualización
• Mal funcionamiento de cualquier producto que no sea el Producto garantizado
• Pérdida de datos del Producto garantizado
• Formación sobre el uso o asesoramiento sobre el uso del Producto garantizado

Si un Producto garantizado requiere una revisión, deberá ponerse primero en contacto con el Service Center correspondiente. Si el Service Center no puede ser contactado o no está en condiciones de prestar el servicio, hay que ponerse en contacto con Studer Innotec. La web de Studer (www.studer-innotec.com) contiene el procedimiento a seguir para obtener soporte. El Producto garantizado deberá entonces llevarse o enviarse con los documentos mencionados en el procedimiento a un Service Center según las modalidades explicadas a continuación.

Si el Producto garantizado reúne las condiciones para ocuparse de él, Studer Innotec se hará cargo de los gastos de envío del Producto garantizado que sean inferiores a 100.- CHF previa presentación de todos los justificantes necesarios. El importe de los costes que superen este valor correrá a cargo del titular de la Extensión de Garantía. Si el Producto garantizado no cumple las condiciones para hacerse cargo, Studer Innotec no se hará cargo de los gastos de envío a cargo del titular de la Extensión de Garantía. El producto en cuestión se devolverá a este último a su cargo.

El transporte y el embalaje deben organizarse para evitar cualquier daño al producto en cuestión.

Anuncio de un Caso de Garantía en un país distinto del país de compra del Producto garantizado.

Es posible realizar el Anuncio de Caso de Garantía en un país distinto de aquel en el que se adquirió el Producto Garantizado. Sin embargo, el titular de la Extensión de Garantía deberá entonces pagar todos los posibles gastos de aduana, transporte, envío, impuesto sobre el valor añadido y todos los demás impuestos y gastos relacionados con la manipulación del Producto Garantizado, ya sea para el envío a Studer Innotec o para que Studer Innotec devuelva el Producto Garantizado una vez terminada la manipulación.

Si el Producto Garantizado no puede finalmente recogerse en el país en el que se anunció el Caso de Garantía, el titular de la Extensión de Garantía tendrá que pagar todos los gastos de envío y manipulación necesarios para el transporte del Producto Garantizado al país en el que fue adquirido. Además, la manipulación puede variar de un país a otro. Esto se hará en función de las capacidades y la disponibilidad locales. Pueden utilizarse productos y piezas que cumplan la normativa del país en el que se anuncie el caso de garantía.

Debe tenerse en cuenta que al realizar un Anuncio de Caso de Garantía en un país distinto al país de compra del Producto Garantizado, el titular de la Extensión de Garantía acepta implícita e incondicionalmente estar sujeto a cualquier legislación y normativa del país en el que se realice el Anuncio de Caso de Garantía.

La aceptación de un caso de garantía está sujeta a las siguientes condiciones:

Piezas originales

Para beneficiarse de la garantía, el Producto garantizado debe ser enviado o llevado en su totalidad al Centro de Servicio más cercano, de acuerdo con las condiciones explicadas en el Artículo 7 de estas Condiciones Generales.

Due diligence

Para beneficiarse de la Extensión de Garantía, es necesario que se hayan tomado todas las medidas y precauciones necesarias para evitar dañar el Producto Garantizado y protegerlo contra la incidencia de Eventos de Garantía. En este sentido, el Producto Garantizado debe utilizarse y mantenerse de acuerdo con su uso y las instrucciones proporcionadas.

Tras el acontecimiento de un evento de garantía y dentro de los límites legales impuestos por las leyes aplicables, Studer Innotec, así como sus socios comerciales no podrán ser considerados responsables de las pérdidas indirectas incurridas tras la incidencia de un evento de garantía, tales como la pérdida de actividad, de volumen de negocios, de ingresos o lucro cesante.

Studer Innotec y sus Socios Comerciales no serán responsables de los daños, ya sean directos, circunstanciales, especiales o consecuentes, causados por negligencia o culpa del titular de la Extensión de Garantía, incluso si han sido advertidos de la posibilidad de tales daños.

La apropiación de un Producto Garantizado tras un Evento de Garantía implica la eliminación de todos los datos y parámetros contenidos en el Producto Garantizado. Por lo tanto, es imprescindible hacer regularmente copias de seguridad de todos los datos y, en la medida de lo posible, antes de hacer un anuncio de un Caso de Garantía. Studer Innotec y sus socios comerciales no podrán ser considerados responsables de la pérdida de datos sobre el Producto garantizado.

Si se facilita deliberadamente información incorrecta al anunciar un caso de Garantía, no se aceptará el Producto garantizado. La Extensión de Garantía también podrá ser rescindida. Lo mismo ocurrirá si el Producto Garantizado se utiliza con fines delictivos o para facilitar actividades delictivas.

Studer Innotec se reserva igualmente el derecho de actuar por cualquier medio legal aplicable y de ponerse en contacto con las autoridades competentes para notificarles el caso.

Protección de datos personales

Los Datos Personales recogidos pueden incluir: datos de contacto e identificación y otros Datos Personales facilitados por el titular de la Extensión de Garantía.

Studer Innotec y sus Socios Comerciales se comprometen a respetar la vida privada y a recoger y tratar los Datos Personales respetando la reglamentación aplicable en la materia.

En particular, los Datos Personales se procesan para los siguientes fines:

– Gestión de la extensión de garantía: comunicaciones y tramitación de la garantía Anuncios de casos, pagos y reembolsos.

– Gestión de las operaciones comerciales internas y análisis de marketing

– Para cumplir la normativa pertinente y/o responder a una solicitud de las autoridades públicas, para cumplir un requerimiento judicial o en el contexto de una investigación de las autoridades.

– Defensa de los derechos de Studer Innotec

– Seguimiento y registro de las llamadas de servicio y asistencia con fines de mejora de la calidad, formación y seguridad.

Los Datos Personales se conservarán durante el periodo necesario para alcanzar los fines mencionados anteriormente.

Siempre es posible solicitar la supresión o la rectificación de los Datos Personales poniéndose en contacto con Studer Innotec.

Habida cuenta de las actividades internacionales de Studer Innotec, es posible que los Datos Personales sean transferidos a terceros con sede en otros países (incluidos los Estados Unidos de América) distintos del país de compra del Producto Garantizado o del país de residencia del titular de la Extensión de Garantía. Por partes se entiende: las empresas del grupo Studer Innotec, los proveedores de Studer Innotec o cualquier autoridad conforme a este artículo.

Idioma

En caso de discrepancia entre las versiones francesa e inglesa de las presentes Condiciones Generales, prevalecerá la versión francesa.

Legislación aplicable

La Extensión de Garantía y las presentes Condiciones Generales están sujetas a la legislación suiza. Cualquier litigio derivado o relativo a la Extensión de Garantía o a las presentes Condiciones Generales será sometido a los Tribunales del Cantón de Valais, Suiza.