studer care+ AGB

Technische Unterstützung

Bezieht sich auf den Zugang zu einem Fernunterstützungsdienst unter den in Artikel 5 genannten Bedingungen.

Meldung eines Garantiefalls

Bedeutung gemäß Artikel 7

Garantiefall

Bedeutet Zugang zu den folgenden zwei Lösungen, wenn die Bedingungen dieser AGB und insbesondere die Bewertung des betreffenden Produkts, die bestätigt, dass es unter Garantie steht, erfüllt sind:

• Der Ersatz des garantierten Produkts während des Versicherungszeitraums
• Die Nutzung der vorrangigen technischen Hilfe während des Supportzeitraums

Allgemeine Bedingungen (AGB)

Bezieht sich auf alle in diesem Dokument enthaltenen Bestimmungen.

Persönliche Angaben

Bezieht sich auf alle Angaben, anhand derer der Inhaber der Garantieverlängerung identifiziert werden kann.

Dauer der Abdeckung

Bezieht sich auf den Zeitraum, in dem die abgedeckten Produkte durch den studer care+ Service gemäß Artikel 3 der vorliegenden allgemeinen Bedingungen betreut werden.

Garantieverlängerung

Bezieht sich auf das Dokument, das zum Zeitpunkt des Kaufs der Dienstleistung studer care+ unterschrieben wurde und dessen Bestandteil die vorliegenden AGB sind.

Basisgarantie

Bezieht sich auf die Garantie, die unabhängig vom Abschluss einer studer care+ Garantieverlängerung beim Kauf bestimmter studer-Produkte gewährt wird.

Materielle Unterstützung

Bezeichnet die in der Garantieverlängerung beschriebene Abdeckung, die den Ersatz des garantierten Produkts nach einem abgedeckten Garantiefall vorsieht.

Garantiertes Produkt

Bezieht sich auf die Palette der Produkte der Marke studer, die neu bei Studer Innotec oder einem Vertriebspartner gemäss Artikel 1 dieser AGB gekauft wurden, für die spätestens 1 Jahr nach dem Kauf des Geräts und höchstens 2 Jahre nach dem Herstellungsdatum eine studer care+ Garantieverlängerung abgeschlossen wurde und für die das Eigentum und die Garantieverlängerung noch in den Händen des Käufers des betreffenden Produkts liegen oder die rechtsgültig an einen Dritten übertragen wurden.

Geschäftspartner

Bezeichnet eine dritte Partei, die von Studer Innotec autorisiert ist, Studer Innotec Produkte zu vertreiben und den Abschluss der erweiterten Garantie zum Zeitpunkt des Verkaufs des garantierten Produkts und spätestens innerhalb von 2 Jahren ab dem Herstellungsdatum vorzuschlagen.

Service Center

Bezeichnet einen Studer Innotec-Partner, der ordnungsgemäß geschult und autorisiert ist, erstklassigen Service und technische Unterstützung zu bieten.

studer care+

Bezieht sich auf den erweiterten Garantieservice zur Abdeckung bestimmter Schäden an Produkten der Marke studer sowie auf die Inanspruchnahme von technischer Unterstützung in bestimmten Fällen gemäß den in der Garantieverlängerung sowie in den vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen festgelegten Bedingungen.

studer

Bezieht sich auf die beim Eidgenössischen Institut für Geistiges Eigentumsrecht unter der Nummer 732250 ordnungsgemäß eingetragene Marke, deren Inhaber Studer Innotec ist.

studer innotec

Bezieht sich auf die Firma nach Schweizer Recht, die Eigentümerin der Produkte der Marke Studer ist und ordnungsgemäß im Handelsregister des Zentralwallis unter der Nummer CHE-115.801.073 eingetragen ist

Der studer care+ Service garantiert, dass die Produkte der „next“-Serie während der entsprechenden Garantiezeit, d.h. weitere 5 Jahre nach Ablauf der 10-jährigen Basisgarantie, frei von Fabrikations- und Materialfehlern sind. Vorbehalten bleiben jedoch die in Artikel 6 der vorliegenden AGB erwähnten Gewährleistungsausschlüsse. Zu beachten ist auch, dass alle von Studer Innotec hergestellten Zubehörteile nicht zur Abdeckung der erweiterten Garantie des studer care+ service herangezogen werden können.

Die erweiterte Garantie wird durch die folgenden Dokumente definiert:

• Das vom Kunden unterschriebene Angebot zur Garantieverlängerung
• Die derzeitigen ABGs

Der Versicherungsschutz der erweiterten Garantie tritt zum Zeitpunkt der Zahlung des studer care+ Service in Kraft, auch wenn das garantierte Produkt bereits zuvor gekauft wurde. Die erweiterte Garantie gilt daher nicht zur Abdeckung von Schäden, die durch einen Garantiefall verursacht wurden, der vor der Zahlung der erweiterten Garantie eingetreten ist.

Es ist möglich, eine Garantieverlängerung für die in Artikel 1 dieser AGB genannten Produkte spätestens 1 Jahr nach dem Kaufdatum des Geräts und höchstens innerhalb von 2 Jahren ab dem Herstellungsdatum abzuschließen. Die erweiterte Garantie wird für einen Zeitraum von 5 Jahren abgeschlossen.

Die erweiterte Garantie kann auch vor Ablauf dieser Frist erlöschen, wenn die in Artikel 4 definierte Garantie erschöpft ist. In diesem Fall bleibt die Garantie für die technische Unterstützung unter den oben erläuterten Bedingungen gültig.

Abdeckung

Nach einem nachgewiesenen Garantiefall sieht der studer care+ Service den vollständigen oder teilweisen Ersatz des garantierten Produkts durch ein Gerät aus dem Netz des Service Centers vor, unabhängig davon, ob es sich um ein neues Gerät handelt oder nicht. Dieses Gerät wird dann zum neuen Produkt, das durch die erweiterte Garantie und die vorliegenden AGB garantiert wird. Das garantierte Produkt kann nur ganz oder teilweise ersetzt werden. Es werden keine Geldbeträge oder Rückvergütungen gewährt. Sobald der Ersatz verfügbar ist, wird das neue garantierte Produkt auf Kosten von Studer Innotec an den Inhaber der Garantieverlängerung geschickt, vorbehaltlich des Absatzes „Bekanntgabe eines Garantiefalls in einem anderen Land als dem Land, in dem das garantierte Produkt gekauft wurde“ in Artikel 7 dieser AGB. Wenn Studer Innotec, eines seiner Service Center oder ein kommerzieller Partner ein garantiertes Produkt oder ein Teil eines Produkts ersetzt, beträgt die Garantiezeit: (i) die Restlaufzeit der Garantieverlängerung oder (ii) 6 Monate ab dem Versanddatum von Studer Innotec, dem Service Center oder dem Handelspartner, je nachdem, welcher Zeitraum länger ist.

Eigentum an den aus den reparierten Produkten ausgebauten Teilen

Studer Innotec bleibt Eigentümer aller aus den ersetzten Produkten ausgebauten Teile.

Ersatzteil- und Reparaturfristen

Studer verpflichtet sich, den Austausch in der bestmöglichen Zeit und im Rahmen seiner Kapazitäten durchzuführen (best effort).

Der studer care+ Service beinhaltet den Zugang zu prioritärer technischer Unterstützung im Falle einer Fehlfunktion eines garantierten Produkts. Falls Sie technische Unterstützung benötigen, finden Sie auf der Website von Studer Innotec (www.studer-innotec.com) das Verfahren, das Sie befolgen müssen, um eine RMA (Return Manufacturer Authorization) und die erforderliche Unterstützung zu erhalten.

Die erweiterte Garantievereinbarung gilt nicht zur Abdeckung der folgenden Produkte und Ereignisse:

a. Ein anderes Produkt als das Garantieprodukt.

b. Vorbeugende Wartung, z. B. routinemäßige Wartung oder Reinigung des garantierten Produkts, wenn kein grundlegendes Problem vorliegt.

c. Schäden am Garantieprodukt, die durch:

– Missbrauch oder Fehlgebrauch, d.h. vorsätzliche Beschädigung, einschließlich der Verwendung des garantierten Produkts für Zwecke oder in einer Weise, für die es nicht vorgesehen war, einschließlich, aber nicht beschränkt auf:

• Vertauschte Batteriepolarität.
• Fehlerhafte Installation des Produkts und/oder seines Zubehörs.
• Mechanischer Aufprall oder Verformung.
• Kontakt mit Flüssigkeit oder Oxidation durch Kondensation.
• Verwendung in einer ungeeigneten Umgebung, insbesondere im Hinblick auf die Schutzart (IP) des betreffenden Geräts, bei Einwirkung von Staub, korrosiven Dämpfen, Feuchtigkeit, hohen Temperaturen (außerhalb der technischen Spezifikationen) usw.
• Eindringen von Insekten, Tieren oder anderen lebenden Organismen.
• Bruch oder Beschädigung durch Blitzschlag oder Überspannung durch äußere Einflüsse.
• Beschädigung der Anschlusskontakte und Schrauben durch fehlerhafte Benutzung oder falsches Anziehen.
• Transportschäden.
• Jede andere Verwendung, die nach der Bewertung des Produkts durch Studer Innotec als unzulässig erachtet wird.
• Versuchte oder tatsächliche Anpassung oder Veränderung des garantierten Produkts; oder

d. Garantiertes Produkt, dessen Seriennummer verändert, unleserlich gemacht oder gelöscht wurde;

e. Garantiertes Produkt, das von einer anderen Person als Studer Innotec, einem Service-Center oder einem Handelspartner geöffnet, repariert oder verändert wurde;

f. Garantiertes Produkt, das Komponenten enthält, die nicht von Studer Innotec zugelassen sind;

g. Verlust oder Diebstahl des garantierten Produkts;

h. Garantiertes Produkt (einschließlich aller Hauptkomponenten), das nicht an Studer Innotec, ein Service Center oder einen Handelspartner zurückgegeben wird;

i. Kosmetische Schäden, die die Funktion des garantierten Produkts nicht beeinträchtigen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf kleine Risse, Kratzer und Schrammen;

j. Schäden, die durch normale Abnutzung und/oder Verwendung des garantierten Produkts entstanden sind;

k. Schäden, die am Garantieprodukt durch Feuer, Rauch, Explosion, Blitzschlag, Wind, Wasser, Überschwemmung, Erdbeben, Vulkanausbruch, Flutwelle, Erdrutsch, Hagel oder andere Naturkatastrophen entstehen;

l. Übermäßige oder schwerwiegende physische Beschädigung des versicherten Produkts (z. B. zerdrückte oder verbogene Produkte) oder übermäßige oder schwerwiegende materielle Beschädigung des versicherten Produkts infolge eines erheblichen Kontakts mit einer Flüssigkeit (z. B. in eine Flüssigkeit eingetauchte Produkte);

m. Schäden am versicherten Produkt, die durch Stoffe verursacht werden, die eine Gefahr für die menschliche Gesundheit darstellen können (z.B. biologische Stoffe);

n. Dienstleistungen zur Installation, Entfernung oder Entsorgung des versicherten Produkts;

o. Jedes andere Ereignis oder jede andere Verwendung des garantierten Produkts, das/die nach der Bewertung des Produkts als nicht konform erachtet wird

Der Zugang zur technischen Hilfe deckt nicht ab:

• Fehlfunktionen, die auf eine unsachgemäße Verwendung eines garantierten Produkts zurückzuführen sind
• Fehlfunktion bei einem garantierten Produkt, das nicht aktualisiert wurde
• Fehlfunktion eines Produkts, die durch ein Update behoben werden kann
• Fehlfunktion eines anderen Produkts als des garantierten Produkts
• Verlust von Daten des garantierten Produkts
• Schulung in der Verwendung oder Beratung zur Verwendung des garantierten Produkts

Wenn ein garantiertes Produkt repariert werden muss, muss zunächst das betreffende Service Center kontaktiert werden. Ist das Service Center nicht erreichbar oder nicht in der Lage, die Dienstleistung zu erbringen, muss Studer Innotec kontaktiert werden. Auf der Website von Studer Innotec (www.studer-innotec.com) finden Sie das Verfahren, das Sie befolgen müssen, um Support zu erhalten. Das garantierte Produkt muss dann zusammen mit den im Verfahren erwähnten Dokumenten zu einem Service-Center gebracht oder geschickt werden, und zwar gemäß den unten aufgeführten Modalitäten.

Wenn das garantierte Produkt die Bedingungen für die Übernahme der Kosten erfüllt, übernimmt Studer Innotec gegen Vorlage aller erforderlichen Belege die Versandkosten des garantierten Produkts, die weniger als CHF 100 betragen. Die Kosten, die diese Beträge überschreiten, werden dem Inhaber der Garantieverlängerung in Rechnung gestellt. Wenn das garantierte Produkt die Bedingungen für die Übernahme der Kosten nicht erfüllt, übernimmt Studer Innotec keine Versandkosten, die dann vom Inhaber der Garantieverlängerung getragen werden. Das betreffende Produkt wird dann auf seine Kosten an ihn zurückgeschickt.

Der Transport und die Verpackung müssen so organisiert werden, dass eine Beschädigung des Produkts vermieden wird.

Ankündigung eines Garantiefalls in einem anderen Land als dem Land des Kaufs des garantierten Produkts

Es ist möglich, den Garantiefall in einem anderen Land als dem, in dem das garantierte Produkt gekauft wurde, anzumelden. Der Inhaber der Garantieverlängerung muss dann jedoch alle möglichen Zoll-, Transport-, Versand-, Mehrwertsteuer- und alle anderen Steuern und Kosten im Zusammenhang mit der Handhabung des garantierten Produkts tragen, sei es für den Versand an Studer Innotec oder für die Rücksendung des garantierten Produkts durch Studer Innotec nach Abschluss der Handhabung.

Wenn das garantierte Produkt in dem Land, in dem der Garantiefall bekannt gegeben wurde, nicht übernommen werden kann, muss der Inhaber der Garantieverlängerung alle Versand- und Bearbeitungskosten tragen, die für den Transport des garantierten Produkts in das Land, in dem es erworben wurde, erforderlich sind. Außerdem kann die Handhabung von einem Land zum anderen variieren. Dies wird je nach den örtlichen Kapazitäten und der Verfügbarkeit erfolgen. Es dürfen nur Produkte und Teile verwendet werden, die den Vorschriften des Landes entsprechen, in dem die Ankündigung des Garantiefalls erfolgt ist.

Es ist zu beachten, dass der Inhaber der Garantieverlängerung durch die Ankündigung eines Garantiefalls in einem anderen Land als dem Land, in dem er das garantierte Produkt erworben hat, implizit und bedingungslos akzeptiert, den Gesetzen und Vorschriften des Landes zu unterliegen, in dem die Ankündigung des Garantiefalls erfolgt.

Die Annahme einer Garantiesache unterliegt den folgenden Bedingungen:

Originalteile

Um die Garantie in Anspruch nehmen zu können, muss das garantierte Produkt gemäß den in Artikel 7 der vorliegenden AGB erläuterten Bedingungen vollständig an das nächstgelegene Servicezentrum geschickt oder dorthin gebracht werden.

Due Diligence

Um die erweiterte Garantie in Anspruch nehmen zu können, müssen alle erforderlichen Maßnahmen und Vorkehrungen getroffen worden sein, um eine Beschädigung des garantierten Produkts zu vermeiden und es vor dem Auftreten von Garantiefällen zu schützen. In dieser Hinsicht muss das garantierte Produkt entsprechend seiner Verwendung und den mitgelieferten Anweisungen verwendet und gewartet werden.

Studer Innotec und seine Geschäftspartner können nach dem Auftreten eines Garantiefalls und innerhalb der gesetzlichen Grenzen nicht für indirekte Verluste verantwortlich gemacht werden, die nach dem Auftreten eines Garantiefalls entstehen, wie z.B. Aktivitäts-, Umsatz-, Einkommens- oder Gewinnverluste.

Studer Innotec und seine Geschäftspartner haften nicht für direkte, indirekte, besondere oder Folgeschäden, die durch Fahrlässigkeit oder Verschulden des Inhabers der Garantieverlängerung verursacht werden, selbst wenn sie auf die Möglichkeit solcher Schäden hingewiesen wurden.

Die Übernahme eines garantierten Produkts nach einem Garantiefall bedeutet die Löschung aller im garantierten Produkt enthaltenen Daten und Parameter. Es ist daher unerlässlich, regelmäßig und möglichst vor der Ankündigung eines Gewährleistungsfalls alle Daten zu sichern. Studer Innotec und seine Geschäftspartner können nicht für den Verlust von Daten auf dem garantierten Produkt verantwortlich gemacht werden.

Werden bei der Meldung eines Garantiefalls absichtlich falsche Angaben gemacht, wird das garantierte Produkt nicht angenommen. Die Garantieverlängerung kann auch gekündigt werden. Dies gilt auch, wenn das garantierte Produkt zu kriminellen Zwecken oder zur Erleichterung krimineller Aktivitäten verwendet wird.

Studer Innotec behält sich auch das Recht vor, mit allen anwendbaren rechtlichen Mitteln zu handeln und die zuständigen Behörden zu kontaktieren, um sie über den Fall zu informieren.

Datenschutz

Zu den erhobenen personenbezogenen Daten können gehören: Kontakt- und Identifizierungsdaten sowie andere vom Inhaber der Garantieverlängerung bereitgestellte personenbezogene Daten.

Studer Innotec und seine Handelspartner verpflichten sich, die Privatsphäre zu respektieren und personenbezogene Daten in Übereinstimmung mit den geltenden Vorschriften zu erfassen und zu verarbeiten.

Personenbezogene Daten werden insbesondere für die folgenden Zwecke verarbeitet:

– Verwaltung der erweiterten Garantie: Kommunikation und Abwicklung der Garantie Fallankündigungen, Zahlungen und Erstattungen.

– Verwaltung interner Geschäftsvorgänge und Marketinganalysen

– Zur Einhaltung der relevanten Vorschriften und/oder zur Beantwortung einer Anfrage von Behörden, zur Befolgung einer gerichtlichen Anordnung oder im Rahmen einer behördlichen Untersuchung.

– Verteidigung der Rechte von Studer Innotec

– Überwachung und Aufzeichnung von Service- und Supportanfragen zu Qualitätsverbesserungs-, Schulungs- und Sicherheitszwecken

Die personenbezogenen Daten werden so lange aufbewahrt, wie es für die Erfüllung der oben genannten Zwecke erforderlich ist.

Es ist jederzeit möglich, die Löschung oder Korrektur von persönlichen Daten zu verlangen, indem Sie sich an Studer Innotec wenden.

In Anbetracht der internationalen Aktivitäten von Studer Innotec ist es möglich, dass personenbezogene Daten an Parteien übermittelt werden, die ihren Sitz in anderen Ländern (einschließlich der USA) haben als dem Land, in dem das garantierte Produkt erworben wurde oder in dem der Inhaber der Garantieverlängerung seinen Wohnsitz hat. Mit Parteien sind gemeint: Unternehmen der Studer Innotec Gruppe, Lieferanten von Studer Innotec oder jede Behörde im Sinne dieses Artikels.

Sprache

Im Falle von Abweichungen zwischen der französischen und der englischen Fassung der vorliegenden AGB ist die französische Fassung massgebend.

Rechtsprechung

Die Garantieverlängerung und diese AGBs unterliegen schweizerischem Recht. Für alle Streitigkeiten, die sich aus oder im Zusammenhang mit der Garantieverlängerung oder diesen Allgemeinen Bedingungen ergeben, sind die Gerichte des Kantons Wallis, Schweiz, zuständig.